よくあるご質問

（1）お申込み

(1)-1　ふるさと納税の限度額が知りたい

限度額は所得や家族構成などの条件によります。
総務省ふるさと納税ポータルサイトなどで、おおよその上限額の確認ができます。
詳しくは、お住まいの自治体にお問い合わせください。

• 外部リンク（総務省ふるさと納税ポータルサイト）

(1)-2　クレジットカードの名義は寄附者本人に限りますか？

はい。ご寄附者本人名義のクレジットカードをご使用ください。

(1)-3　返礼品や書類(受領証明書等)を寄附申込者以外の住所に送ることはできますか？

返礼品配送先や書類送付先のご登録が可能です。各サイトからのご寄附申請の際に、所定のフォームにご入力ください。
入力箇所が不明の場合は備考欄にご入力をいただくか、直接ご連絡をお願いいたします。
≪ご連絡先≫
西尾市役所秘書政策課（furusato@city.nishio.lg.jp）
※メール送信の際は下記件名・本文をコピーしてご利用ください。
件名：返礼品配送先（または書類送付先）の件
本文：①ご用件②寄附者情報（氏名・住所・電話番号・寄附内容）③返礼品や書類の送付先情報（氏名フリガナ・郵便番号・住所・電話番号）

(1)-4　登録情報に誤りがあったので訂正したい

訂正前と訂正後の情報を西尾市役所秘書政策課までご連絡ください。
※「ご寄附者様名」は、変更できない場合もございます。
※返礼品配送手配後の配送先変更には転送費用が掛かる場合があり、荷受人様に費用のご負担をお願いしておりますので予めご了承ください。
≪ご連絡先≫
西尾市役所秘書政策課(furusato@city.nishio.lg.jp)
※メール送信の際は下記件名・本文をコピーしてご利用ください。
件名：登録情報変更の件
本文：①ご用件②寄附者情報（氏名・住所・電話番号・寄附内容）
 

(1)-5　クレジット決済で寄附者以外の名義カードを使ってしまいました

自治体ではクレジットカード名義やカード番号を知ることができないため、お申し込みされた方の名前で「寄附金受領証明書」を発行します。そのため、実際はそのまま確定申告をしても控除されるケースがほとんどのようですが、 本制度のルール上は寄附者と支払者が同一である必要がありますので、西尾市としては名義が違っても問題ないという回答がいたしかねます。また、家族カード等を利用していて下記のような場合は、寄附者カード名義が異なっていても問題ございません。
・寄附申込者：Aさん
・カード名義：Aさんの妻Bさん
・カード引き落とし口座：Aさん 

(1)-6　インターネットを利用せずに、申込みがしたい。

「寄附金申出書」を西尾市秘書政策課へ提出してください。窓口、郵送、ファクス、E-mailでのお申込みが可能です。「寄附金申出書」は、HPからダウンロードできます。また、ご連絡先までご連絡いただければ、ふるさと応援寄附金パンフレットとともに郵送します。

≪ご連絡先≫
西尾市役所秘書政策課 (お電話：0563-65-2154／ファクス：0563-56-0212／メール：furusato@city.nishio.lg.jp)
※メール送信の際は下記件名・本文をコピーしてご利用ください
件名：寄附金申出書の郵送依頼の件
本文：①ご用件 ②送付先情報（氏名・郵便番号・住所・電話番号）

(1)-7　寄附のキャンセルはできますか？

申し訳ございませんが、ご寄附のキャンセルは出来ません。
ご寄附お手続きの前にお申込内容の十分なご確認をお願いいたします。

（2）寄附金受領証明書・ワンストップ特例申請書類

(2)-1　『寄附金受領証明書』・『ワンストップ特例申請書類』を再発行してほしい

ご寄附を頂いた方への書類は順次発送しております。通常はご寄附完了の2週間以内に書類発送をしております。ただし、ご寄附お申込み多数の際は1ヵ月程度を要します。ご連絡を頂いた方には順次再発行し、送付させていただきます。

≪ご連絡先≫
西尾市役所秘書政策課（furusato@city.nishio.lg.jp）
※メール送信の際は下記件名・本文をコピーしてご利用ください。
件名：寄附金受領証明書(またはワンストップ特例申請書類)の再発行の件
本文：①ご用件②返礼品情報（寄附年度・品名・金額）③寄附者情報（氏名・住所・電話番号）送り先が寄附時と異なる場合は、新しい送付先を併せてご記載ください。

（3）返礼品や配送

(3)-1　不在日があるため、返礼品の配達日を指定したい

誠に申し訳ございませんが、配達日や曜日のご指定は承っておりません。
ご不在期間が有る場合は配送を控えますので、ご寄附時に備考欄へ記載、または下記ご連絡先まで、ご不在期間についてご連絡をお願いいたします。なお、配達時にご不在の場合は不在票が入りますので、配送業者への再配達を依頼をお願いいたします。長期保管等により配送業者が返品を行った場合、返礼品再送はいたしておりません。予めご了承くださいますようお願いいたします。

≪ご連絡先≫※西尾市では返礼品業務を西尾市観光協会に委託しております。
【一般社団法人西尾市観光協会　ふるさと納税返礼品事務局】
電話：0563-57-7882（午前9時～午後5時 ※土日祝・年末年始を除く）
メール：furusato@katch.ne.jp
※メール送信の際は下記件名・本文をコピーしてご利用ください
件名：ふるさと納税受取不在日の件
本文：①ご用件 ②寄附者情報（氏名・住所・電話番号・寄附の内容）

(3)-2　宅配伝票の依頼主を寄附者名にし、ふるさと納税の返礼品ということを伏せたい

寄附者情報と配送先が異なる場合、返礼品発送伝票の依頼主は寄附者情報となります。
事業者によってはパンフレット等のふるさと納税のチラシが同梱されている場合もございます。贈答用のため、ふるさと納税の返礼品ということを伏せたい場合は配慮いたしますので、ご寄附時に備考欄にその旨を分かるように記載してください。（場合によっては対応できないこともございますので、あらかじめご了承ください。）

(3)-3　お歳暮やお中元として送ることはできますか？

お歳暮・お中元などの贈答用としての熨斗対応はできません。あらかじめご了承ください。ただし、返礼品の送り先を、寄附者登録先以外のご住所に変更することは可能です。

(3)-4　返礼品の発送状況を確認したい

入金確認後30日以内に発送いたします。※季節限定品や発送時期が異なるものなど一部を除きます。（詳細は各返礼品ページをご確認ください。）
メールアドレスをご登録頂いている方には、集荷完了後にご案内メールをお送りします。
※受信設定の状況によりお届けできない場合があります。
※「さとふる」よりご寄附の方はメールアドレス情報が市にないため配信されません。集荷完了後にご案内メールが必要な場合は、下記までご連絡ください。また、マイページ上の配送ステータスにつきましても、契約上「寄附受付」のまま「配送完了」になりません。予めご了承ください。

≪ご案内メールを希望する場合≫
西尾市役所秘書政策課（furusato@city.nishio.lg.jp）
※メール送信の際は下記件名・本文をコピーしてご利用ください。
件名：返礼品発送案内メールアドレス登録の件
本文：①ご用件②寄附者情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレス・寄附内容）

≪配送状況を確認する場合≫※西尾市では返礼品業務を西尾市観光協会に委託しております。
【一般社団法人西尾市観光協会　ふるさと納税返礼品事務局】
電話：0563-57-7882（午前9時～午後5時 ※土日祝・年末年始を除く）
メール：furusato@katch.ne.jp
※メール送信の際は下記件名・本文をコピーしてご利用ください。
件名：返礼品発送状況確認の件
本文：①ご用件②寄附者情報（氏名・住所・電話番号・寄附内容）

(3)-5　返礼品に不具合があった

返礼品に不具合があった場合は、状況確認のための写真画像数点のご提供をお願いしております。お手数ですが「画像」と「その時の品物の状況詳細」のご連絡を頂きますようお願いいたします。その情報を元に、担当事業者や委託宅配会社などへ調査依頼をいたします。現品については廃棄せず、到着後1週間以内に必ずご連絡ください。
※到着後すぐの開封をされず1週間経過後にご連絡を頂戴した場合などは、品目により対応をお断りする事もございますので予めご了承いただき、早急のご連絡をお願いいたします。
※画像のご提供が困難な場合は、状況の詳細についてお伺いいたします。状況により返答に時間を要する場合もございます。

≪ご連絡先≫※西尾市では返礼品業務を西尾市観光協会に委託しております。
【一般社団法人西尾市観光協会　ふるさと納税返礼品事務局】
電話：0563-57-7882（午前9時～午後5時 ※土日祝・年末年始を除く）
メール：furusato@katch.ne.jp
※メール送信の際は下記件名・本文をコピーしてご利用ください。
件名：返礼品不具合の件
本文：①寄附者氏名②寄附受付番号③返礼品名④宅配会社名⑤宅急便送り状番号⑥不具合の詳細
添付ファイル：写真画像数点をご添付下さい。

(3)-6　受取れなかった返礼品を再送してほしい

ご寄附者様都合(配送業者での保管期間を過ぎた場合など)により返礼品がお届けできない場合、申し訳ございませんが返礼品の再送はいたしません。不在票をお受け取りの際は必ず速やかに再配達のお手配をいただきますようお願いいたします。

(3)-7　配送先の変更について

ご寄附時よりお引っ越しや返礼品の受取場所の変更があった場合は、早急に配送先変更のご連絡をお願いいたします。
・変更可能時期にご連絡をいただいた場合は、変更可能です。
・変更可能時期を超えてからご連絡をいただいた場合は、変更不可です。(返礼品毎で時期は異なります)
その際、返礼品発送後にご自身で配送会社に転送依頼をおこなっていただき、配送会社によっては転送費用を受取人様でご負担をいただく場合がございます。
≪ご連絡先≫※西尾市では返礼品業務を西尾市観光協会に委託しております。
【一般社団法人西尾市観光協会　ふるさと納税返礼品事務局】
電話：0563-57-7882（午前9時～午後5時 ※土日祝・年末年始を除く）
メール：furusato@katch.ne.jp
※メール送信の際は下記件名・本文をコピーしてご利用ください
件名：返礼品配送先変更の件
本文：①ご用件②寄附者情報（氏名・住所・電話番号・寄附内容）③配送先情報（氏名フリガナ・郵便番号・住所・電話番号）